1. Chính sách bảo hành dịch vụ

Dịch Vụ Entity CR cam kết triển khai dịch vụ đúng nội dung, phạm vi và thời gian đã thỏa thuận với khách hàng. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Phạm vi bảo hành bao gồm:

• Các hạng mục dịch vụ Entity được triển khai đúng theo gói đã đăng ký

• Lỗi phát sinh từ quá trình triển khai thuộc trách nhiệm của Entity CR

• Hỗ trợ điều chỉnh kỹ thuật trong phạm vi bảo hành đã cam kết

Thời gian và hình thức bảo hành sẽ được quy định cụ thể theo từng dịch vụ hoặc từng dự án riêng biệt.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Thay đổi yêu cầu dịch vụ ngoài phạm vi đã thống nhất ban đầu

• Website, hệ thống hoặc dữ liệu bị can thiệp bởi bên thứ ba

• Ảnh hưởng từ việc thay đổi thuật toán, chính sách của công cụ tìm kiếm hoặc nền tảng bên ngoài

• Các yếu tố khách quan như lỗi hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát

Entity CR sẽ tư vấn phương án hỗ trợ phù hợp nếu khách hàng có nhu cầu phát sinh ngoài phạm vi bảo hành.

3. Chính sách khiếu nại

Chúng tôi luôn tôn trọng và tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Khi phát sinh khiếu nại, khách hàng vui lòng:

• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến dịch vụ đã sử dụng

• Mô tả rõ nội dung vấn đề cần khiếu nại

• Gửi thông tin qua các kênh liên hệ chính thức của Entity CR

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần minh bạch, thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

• Entity CR sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất

• Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ và tính chất của từng vấn đề

• Trong quá trình xử lý, chúng tôi sẽ chủ động trao đổi để khách hàng nắm rõ tình trạng và hướng giải quyết

Mục tiêu của Entity CR là giải quyết khiếu nại một cách hợp lý, đảm bảo quyền lợi khách hàng và giữ vững uy tín dịch vụ.

5. Cam kết giải quyết và trách nhiệm

Entity CR cam kết:

• Giải quyết khiếu nại đúng trọng tâm, không né tránh trách nhiệm

• Đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp cụ thể

• Tôn trọng thỏa thuận ban đầu giữa hai bên

Trong trường hợp không đạt được sự thống nhất, hai bên sẽ cùng trao đổi trên tinh thần hợp tác để tìm hướng giải quyết phù hợp.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ với Dịch Vụ Entity CR thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website dichvuentity.vn.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.