Tại dichvuentity.vn, chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo rằng mọi dịch vụ mà khách hàng nhận được đều đạt tiêu chuẩn cao nhất. Chúng tôi cam kết khắc phục mọi lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian bảo hành, đảm bảo rằng khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
Khi lựa chọn dichvuentity.vn, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm rằng chúng tôi sẽ luôn đồng hành và hỗ trợ bạn, ngay cả sau khi dịch vụ đã được hoàn tất. Chính sách bảo hành của chúng tôi áp dụng cho mọi dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, với mục tiêu mang lại sự yên tâm và tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.
Các trường hợp không được bảo hành
Dưới đây là các trường hợp mà chính sách bảo hành của dichvuentity.vn sẽ không được áp dụng:
- Sử dụng sai mục đích: Dịch vụ bị lỗi hoặc không đạt hiệu quả do khách hàng sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn hoặc sử dụng cho mục đích không phù hợp.
- Thay đổi cấu trúc dịch vụ: Dịch vụ đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp, chỉnh sửa mà không có sự đồng ý hoặc thực hiện bởi đội ngũ của dichvuentity.vn.
- Hết thời gian bảo hành: Dịch vụ đã hết thời gian bảo hành theo quy định ban đầu trong hợp đồng hoặc các thỏa thuận liên quan.
- Lỗi từ phía khách hàng: Các vấn đề phát sinh do lỗi từ phía khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc không kịp thời.
- Tác động từ bên ngoài: Các lỗi hoặc sự cố phát sinh do tác động từ bên ngoài như tấn công mạng, virus, hoặc các yếu tố khách quan khác mà dichvuentity.vn không kiểm soát được.
Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền
Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp khách hàng có thể không hài lòng với dịch vụ hoặc phát sinh nhu cầu đổi, trả hàng. Vì vậy, dichvuentity.vn cung cấp chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền linh hoạt nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
- Đổi dịch vụ: Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi sang một dịch vụ khác, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi dịch vụ với điều kiện dịch vụ ban đầu chưa được hoàn tất hoặc chỉ mới sử dụng một phần.
- Trả hàng và hoàn tiền: Nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ và muốn trả lại, chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại toàn bộ hoặc một phần chi phí tùy thuộc vào mức độ hoàn thành của dịch vụ. Quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện nhanh chóng và minh bạch.
- Thời gian đổi/trả: Khách hàng cần yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được dịch vụ. Các yêu cầu sau thời gian này có thể không được giải quyết, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt theo thỏa thuận giữa hai bên.
Quy trình xử lí khiếu nại
Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, nhưng nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, dichvuentity.vn cam kết sẽ xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng theo các bước sau:
- Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ của chúng tôi như email, hotline, hoặc trực tiếp trên website. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý nghiêm túc.
- Xác minh thông tin: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin, kiểm tra lại các dịch vụ đã cung cấp và đối chiếu với các điều khoản trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.
- Đề xuất giải pháp: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề, bao gồm việc sửa chữa, thay thế dịch vụ hoặc hoàn tiền, tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại.
- Thực hiện giải pháp: Sau khi đạt được sự đồng thuận với khách hàng, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện các biện pháp khắc phục như đã thống nhất.
- Phản hồi và theo dõi: Chúng tôi sẽ liên tục theo dõi tình hình và phản hồi cho khách hàng, đảm bảo rằng vấn đề được giải quyết một cách triệt để và khách hàng hoàn toàn hài lòng với kết quả.
dichvuentity.vn luôn coi trọng mọi phản hồi và khiếu nại từ khách hàng, xem đó là cơ hội để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết mang lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ hậu mãi.
